Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Voltfiets B.V.
Bij Voltfiets B.V. hanteren wij duidelijke en eerlijke retourvoorwaarden conform de geldende Nederlandse en Europese wetgeving.
Herroepingsrecht (14 dagen)
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Het product dient binnen deze termijn door Voltfiets B.V. te zijn ontvangen.
Gebruik van het product
U mag het product uitsluitend gebruiken om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
Indien het product verder is gebruikt dan toegestaan, kan er sprake zijn van waardevermindering.
Onderdelen en elektronische producten
Voor onderdelen en elektronische producten, waaronder controllers, displays, accu’s en motoronderdelen, geldt dat:
- Bij montage
- Bij elektrische aansluiting
- Bij gebruik
de technische staat van het product verandert en waardevermindering ontstaat.
Voltfiets B.V. behoudt zich daarom het recht voor om:
- Een retour te weigeren
of - Een waardevermindering toe te passen
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
- Compleet te zijn
- Onbeschadigd te zijn
- In originele staat en verpakking te worden geretourneerd
Indien hier niet aan wordt voldaan, kan de retour worden geweigerd of gedeeltelijk worden terugbetaald.
Retourkosten
Bij retournering zijn de verzend- en retourkosten voor rekening van de klant.
Voor kleine pakketten, zoals onderdelen verzonden via PostNL, wordt een vaste kost van €15 per retourzending in rekening gebracht.
Deze kosten dekken transport en logistieke verwerking en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Fietsen – weigering bij levering
Indien een fiets door de klant niet wordt geaccepteerd bij levering of wordt geweigerd:
- Wordt de zending automatisch naar ons geretourneerd
In dit geval worden transport- en logistieke kosten in rekening gebracht.
Hiervoor geldt een vaste kost van €150, welke wordt ingehouden op de terugbetaling.
Verkeerd besteld / verkeerde keuze
Indien een product door de klant verkeerd is besteld, zijn alle retourkosten en bijkomende kosten volledig voor rekening van de klant.
Retourprocedure
- Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld
- Retouren moeten door Voltfiets B.V. worden goedgekeurd
Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden met een door Voltfiets B.V. verstrekt retourlabel.
Pakketten die zonder toestemming of zonder retourlabel worden verzonden, worden niet geaccepteerd en niet verwerkt.
Controle en weigering
Voltfiets B.V. behoudt zich het recht voor om alle geretourneerde producten te inspecteren.
Indien er sprake is van:
- Gebruikssporen
- Montage
- Schade
- Ontbrekende onderdelen
kan de retour worden geweigerd en wordt het product op kosten van de klant teruggestuurd.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending in het magazijn van Voltfiets B.V.:
- Wordt de terugbetaling verwerkt
De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 30 dagen na ontvangst van de retourzending.
Voltfiets B.V. behoudt zich het recht voor om te wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen en gecontroleerd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Eventuele kosten en waardevermindering worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Ruilen
Voor een ruil dient het oorspronkelijke product eerst te worden geretourneerd.
Na acceptatie van de retourzending kan een nieuwe bestelling worden geplaatst.
Financiering
Indien de aankoop is gefinancierd via een externe partij, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden wanneer de klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
Slotbepaling
Voltfiets B.V. behoudt zich het recht voor om in alle gevallen de uiteindelijke beoordeling van de retourzending te maken.
Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met dit retourbeleid.